نساعد أصحاب المشاريع الطموحة في صناعة منتجات رائعة

تعريفات وشروط عامة

1- جميع الخدمات التي تقدمها جنزّن (Junzen) تستخدم للأغراض المشروعة فقط.
2- يحظر نقل أو تخزين أو تقديم أي بيانات أو معلومات لمواد تنتهك حرمة الشريعة الإسلامية أو القوانين والأعراف المتفق عليها.
3- لا تقوم جنزّن (Junzen) بتزويد أي جهة بأي بيانات عن عملائها مالم تكن جهة حكومية رسمية ذات علاقة في المملكة العربية السعودية.
4- في حالة حدوث أي خلاف نسعى للوصول إلى حلها داخل جنزّن لأننا ندرك أن العميل دائماً له حق ونسعى في تحسين وتقديم أفضل الخدمات له وفي حالة تعذّر حل الخلافات داخلياً يحتفظ العميل بحق التقاضي أمام الجهات المختصة “القانونية” بالمملكة العربية السعودية طبقاً للقوانين و اتفاقية الاستخدام والخصوصية.
5- لا يحق للعميل التشهير بـ جنزّن (Junzen) أو التجريح في موظفيها أو اداريها، وبدلا عن ذلك يحق للعميل التوجه للجهات المختصة في المملكة العربية السعودية لتقديم شكواه، علما بأن محاولة التشهير أو التجريح بأي شكل كان، تعطي الحق الكامل في إلغاء العقد ورفض تقديم أي خدمة ايا كانت للعميل مع إيقاف الخدمة وعدم تشغيلها إلا بأمر من المحكمة وبعد صدور أمر ينص على ذلك.
6- شرائك منتج أو خدمة من جنزّن (Junzen) أو الاستفادة من احد خدماتها تعني انك موافق على اتفاقية الاستخدام والخصوصية هنا.
7- يحق لـ جنزّن (Junzen) التعديل على اتفاقية الاستخدام والخصوصية في أي وقت بدون أي مسؤولية ودون الحاجة لإخطار عملائها الحاليين.
8- في حال مخالفتكم لأحد شروطنا فسيتم مراسلتكم وتنبيهكم عبر البريد الإلكتروني أو أي وسيلة أخرى بتطبيق الشروط وإعطاكم فرصة و وقت كافي، وفي حال لم يكن هناك أي استجابة لتنبيهاتنا فسيتم إغلاق موقعكم لدينا أو إتخاذ أي إجراء مناسب لضمان حقوقنا ولا يحق للعميل المطالبة بأي تعويض أو استعادة أي مبلغ تم دفعه للخدمة.
9- في حالة وجود أي جزاءات مالية ناتجة عن تأخر بموعد التسليم نظير أسباب تقنية أو فنية أو أسباب متعلقة برأي واعتماد وموافقة العميل أو كتعويض عن سوء خدمة، يُحتسب الجزاء المالي كرصيد يضاف للعميل في حسابه لدى جنزّن (Junzen) ويستطيع استخدامه بطلب خدمات من قبل جنزّن (Junzen) ما عدا الخدمات التي يوجد بها تعاقد مع طرف ثالث وعلى سبيل المثال لا الحصر خدمات تأجير السيرفرات وحجز النطاقات.
10- تتعهد جنزّن (Junzen) بتسليم الخدمات في الوقت المحدد والمتفق عليه مع العميل.
11- جميع أقسام جنزّن والعاملين فيها يعملون خمسة أيام أسبوعياً عدا إجازة نهاية الأسبوع الجمعة والسبت والعطلات الرسمية ما عدا قسم الدعم الفني والإستشارات والتحليل.

 

حقوق العميل

1- الحقوق الملكية والفكرية وحقوق العلامة التجارية محفوظة لمالكيها.
2- نلتزم بتقديم أفضل الخدمات واستمراريتها والالتزامات المترتبة في حال انقطاعها وتبليغ المستخدمين بأي انقطاع أو توقف التطوير أو التحديث أو التغيير عبر البريد الإلكتروني أو وسائل الاتصال الأخرى المسجلة لدينا.
3- الالتزام بعدم إضافة أي محتويات مخالفة لأنظمة المملكة العربية السعودية.
4- ضمان الخصوصية وسرية المحتويات والبيانات الشخصية، والاحتفاظ بمعلومات المشتركين حتى نهاية الاشتراك إن لم يتم التجديد.
5- إعطاء الوقت الكافي للمشترك لنقل المعلومات إلى مقدم خدمة آخر وذلك في حالة عدم الرغبة في استمرار تقديم الخدمة.
6- عزيزي العميل إن جميع معلومات موقعك في حالة الاشتراك بخدمة الاستضافة المقدمة من جنزّن (Junzen) ستخزن على سيرفرات تابعة لها في أوروبا وأمريكا وتدار من قبل مقرات جنزّن (Junzen) حول العالم.
7- تتعهد جنزّن (Junzen) بتوفير أعلى نسبة إستقرار للسيرفرات/الخوادم وهي 99.9%.
8- تتعهد جنزّن (Junzen) بتسليم الخدمات في الوقت المحدد والمتفق عليه مع العميل.

 

سياسة استرداد المبلغ المدفوع

تخضع سياسة رد المبلغ للشروط التالية:

إذا تم دفع المبلغ كاملاً قبل البدأ بتنفيذ الخدمات.
1- استرجاع المبلغ كاملاً خلال 15 يوم في حال عدم رضا العميل عن الخدمات التالية (استضافة مشتركة لموقع، خدمات التصميم مالم يتم البدء بالتنفيذ) مع خصم 10% كرسوم إدارية.
2- يتم خصم مصاريف التحويل والمصاريف البنكية والإدارية من المبلغ المستحق.
3- لا يتم رد المبلغ المستحق إذا كان العميل مخالفا لأي من الشروط والقواعد المتفق عليها فى إتفاقية الإستخدام والخصوصية الخاصة بالخدمة المقدمة.
4- لا يتم رد المبلغ إلا بناء على طلب مباشر من العميل، وبرسالة مكتوبة من البريد الإلكتروني الخاص بالعميل والمسجل فى نظامنا، وبعد التأكد من العميل شخصياً عبر مكالمة هاتفية على رقم الهاتف المسجل فى النظام.
5- يتم دفع مبلغ 150 ريال أو أكثر عند طلب نسخة احتياطية ” باك اب ” للاستضافة في حالة انتهاء فترة الاشتراك بيوم واحد أو سبعة أيام.
6- لا يمكن استعادة أي مبالغ تدفع لطرف ثالث بمجرد البدء بالخدمة مثل ، التراخيص ، السيرفرات ، النطاقات ، وأي فاتورة أو تراخيص يتم دفعها لطرف ثالث .
7- توثيق حسابات تويتر ، يتم تقديم طلب توثيق حساب تويتر من خلالنا في مدة لا تتجاوز ثلاثة أشهر ولا يجوز استرداد المبلغ قبل هذه المدة، وفي حالة رفض إدارة تويتر توثيق الحساب يتم استرجاع 80% من المبلغ فقط، ويتم سداد كامل مبلغ الاتفاق قبل البدء بالخدمة.

 

خدمات التصميم والبرمجة

1- في حالة طلبات تصميم الجرافيكس أياً كان نوعها يحق للعميل طلب نموذج واحد للتصميم فقط، كما يمكنه طلب نموذج آخر بعد عرض النموذج الأولى وفي حالة عدم موافقته على النموذجين يلزم بسداد 60% في كل نموذج إضافي حسب طلبه.
2- في حالة طلب إلغاء مشروع تصميم جرافيكس خلال مرحلة تسليم النموذج الأول وقبل الإنتهاء منه، تقوم جنزّن بخصم 30% من قيمة المشروع الكلية واسترجاع المبلغ المتبقي للعميل، فيما يخص بند التصميم فقط.
3- في حالة تراجع العميل بعد اعتماد النموذج للتصميم أو البرمجة لا يحق له استرداد أي مبلغ قد تم دفعه إلى جنزّن.
4- في حالة سداد مبلغ التصميم ولم يتم التواصل من خلال العميل معنا والاجابة على مواصفات التصميم المطلوبة خلال 15 يوم، لا يحق له استرداد أي مبلغ.
— وفي حالة سداد مبلغ التصميم أو أي عمل مخصص يمكن لفريق جنزّن رفض المشروع خلال 72 ساعة بعد دفع المبلغ وإرجاع أي مبالغ مالية للعميل (هذا لا يشمل عقود العمل الخاصة).
5- في حالة وجود أي طلبات إضافية برمجية أو تصميم بعد اعتماد المشروع يلزم العميل بدفع تكلفتها الإضافية.
6- يحق للعميل طلب تعديلات كيفما يشاء في مدة لا تتجاوز 7 أيام خلال مرحلة تصميم النموذج الأول، وأي زيادة ما لم يكن تأخير من قبل جنزّن يلزم العميل بدفع 500 ريال لكل أسبوع عمل إضافي للتعديلات في النموذج – فيما يحق لـ جنزّن أن يتم تعديل كل نموذج في مدة لا تقل عن 5 أيام في المتوسط.
7- تسري خدمات الدعم الفني بعد تسليم البرمجة أو التطوير أو التطبيق للعميل خلال 3 أشهر فقط من تسليم مشروعه، أو على حسب الاتفاق، ولا يدخل في الدعم الفني أي تطوير أو إعادة برمجة أو إعادة تصميم، ويتحمل تكلفتها العميل إن طلب ذلك.
8- جميع الحقوق الملكية والفكرية محفوظة للعميل ، ويحق لـ جنزّن (Junzen) وضع الشعار الخاص بها في أسفل يمين أو يسار الموقع بالفوتر، وفي حالة طلب إزالته من العميل يلزم بدفع مبلغ لا يزيد عن 30% من قيمة التصميم/البرمجة.
9- لا يحق للعميل إزالة شعار جنزّن (Junzen) من البرمجة/الموقع. وفي حالة حدوث ذلك – لاقدر الله – تحتفظ جنزّن (Junzen) بحق نشر البرمجة مجاناً، واتخاذ جميع الإجراءات اللازمة لضمان حقوقها.
10- في حالة تأخر جنزّن (Junzen) لأكثر من 7 أيام بالبدء في تصميم النموذج يحق للعميل استرداد المبلغ، كما يحق لـ جنزّن (Junzen) خصم 10% من قيمة الطلب كمصاريف إدارية.
11- في حالة تسليم الموقع بشكل نهائي بعد مرحلة البرمجة أو التصميم ( حسب متطلبات المشروع ) يلزم فحص واستلام المشروع وإبداء الملاحظات إن وجدت من خلال العميل خلال 7 أيام فقط وأي يوم إضافي يعتبر أن المشروع تم تسليمه رسمياً بدون أي ملاحظات.
12- تقوم جنزّن بتسليم السورس كود (الكود المصدر) للبرمجة أو ملفات التصميم مجاناً عند إنتهاء المشروع.
13- في حالة تأخر العميل بمتابعة المشروع خلال مرحلة التصميم أو البرمجة والتطوير عبر البريد الإلكتروني لمدة 10 أيام كاملة ومتواصلة أو التأخر في سداد الدفعات المستحقة في مراحل العقد للتصميم أو البرمجة يحق لـ جنزّن تأجيل العمل على المشروع وتغيير مدة العمل المتفق عليها والعمل على مشاريع عملاء آخرين، ولا يحق للعميل الاعتراض.
14- يلزم العميل بمتابعة المشروع للتصميم أو البرمجة من خلال البريد الإلكتروني أو نظام المهام الرسمي والذي تم تزويد العميل به، ولا يعتد بالتواصل عبر الهاتف أو الواتس اب أو أي وسيلة أخرى.
15- لا توفر جنزّن (Junzen) أي عقود أو أوراق رسمية لمسمى ( حفظ حقوق الفكرة ) حيث أنها غير معترف بها قانونياً ولا يمكن إثبات حفظ الفكرة في عقود صورية “قبل الإتفاق” ، بل يتم حفظ الحقوق الملكية الفكرية في حالة التعاقد النهائي على قيمة المشروع والبدء بالتنفيذ، وعلى العميل الحصول على حفظ علامته التجارية من خلال المؤسسات المحلية أو العالمية المختصة في هذا المجال لحفظ براءات الاختراع والأفكار والعلامات التجارية.
16- لا يحق للعميل طلب أي إصلاح أو تعديل لأي اخطاء في التصميم ناتجة عن سوء الإستخدام أو العبث أو تشويه التصميم بأي شكل سواء من قبل العميل او اي شخص آخر.
17- بعد تسليم التصميم إلى العميل بأي وسيلة متفق عليها، لا تصبح جنزّن (Junzen) مسؤولة عن أي تعديلات على العمل.
18- جنزّن (Junzen) تخلي مسؤوليتها عن أي شئ يحدث للتصميم من عبث أو تخريب أو تسريب من قبل صاحب المشروع أو أي شخص آخر لا ينتمي لجنزّن (Junzen).
19- يتم إحتساب مدة العمل في التصميم/البرمجة من بداية تاريخ إستلام الدفعة الأولى من المبلغ.